Política de envio
Preparação e confeção
O tempo de preparação é anterior ao transporte e depende da disponibilidade do produto:
- Unidades já confecionadas e em stock: preparação habitual de 1 a 3 dias úteis.
- Produtos de catálogo disponíveis para confeção por encomenda: prazo indicativo de confeção de 10 a 15 dias úteis para as unidades por confecionar, sem incluir o transporte.
- Trabalhos à medida, personalizações, protótipos e microcoleções: o calendário é acordado no orçamento em função do projeto, dos materiais e das provas necessárias.
A ficha do produto e o carrinho distinguem as unidades já confecionadas das que estão por confecionar. Numa encomenda que combine ambas, tenha em conta o prazo das unidades que precisam de ser confecionadas; se necessitar de uma entrega separada, contacte-nos antes de comprar.
Transporte
Após a expedição da encomenda, os prazos indicativos de transporte são:
- Espanha peninsular: de 24 a 72 horas úteis.
- Ilhas Baleares: de 2 a 4 dias úteis.
- Europa: aproximadamente 3 a 7 dias úteis.
- Outros destinos disponíveis: aproximadamente 3 a 7 dias úteis, com possíveis variações em função do destino e dos procedimentos aduaneiros.
Estas estimativas não substituem uma data de entrega expressamente acordada. Se ocorrer um atraso, contacte-nos para verificarmos o envio. Os seus direitos por falta de entrega ou incumprimento do prazo mantêm-se de acordo com a legislação aplicável.
Custos e acompanhamento
Os destinos disponíveis e os custos de envio são apresentados antes de finalizar a compra. O envio é gratuito para encomendas superiores a 100 € com entrega em Espanha, de acordo com as condições apresentadas no momento da compra.
Quando a encomenda for expedida, receberá um email com a informação de acompanhamento.
Os custos de transporte e os eventuais impostos ou despesas aduaneiras são conceitos diferentes. Nos envios que exijam importação, a sua aplicação e inclusão no preço dependerão do destino e da informação prestada antes da contratação. Esclareça qualquer dúvida antes de confirmar a encomenda.
Morada e problemas com o envio
Verifique se a morada está completa. Se detetar um erro, avise-nos o mais rapidamente possível. Quando for necessário um reenvio devido a uma morada incorreta fornecida pelo cliente, informaremos do custo adicional aplicável antes de o efetuar.
Nos transportes disponibilizados pelo Atelier Yvicor, o risco de perda ou dano fica a nosso cargo até que o cliente ou a pessoa que indicar, diferente do transportador, receba o produto. Um problema com o transportador não nos isenta das nossas obrigações.
Se receber um produto danificado, incorreto ou com algum problema, escreva para atelieryvicor@gmail.com o mais rapidamente possível. Indique a referência da compra e, se possível, junte fotografias do produto e da embalagem. Mantêm-se os prazos legais de reclamação. Consulte a Política de reembolso para devoluções e garantias.