Política de reembolso

Esta política distingue a livre resolução por mudança de opinião das reclamações relativas a um produto defeituoso, danificado ou incorreto. As condições seguintes não limitam os direitos obrigatórios que assistem ao consumidor.

1. Produtos de catálogo e direito de livre resolução

Nas compras online de produtos standard sujeitas à legislação espanhola ou da União Europeia, dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção para nos comunicar que pretende exercer o direito de livre resolução da compra, sem indicar o motivo. Se uma mesma encomenda for entregue em separado, o prazo começa com a receção do último bem.

Este direito também se aplica aos produtos de catálogo que confecionamos após receber a encomenda e aos artigos com desconto ou de outlet. A escolha de um tamanho, cor ou outra opção standard do catálogo não torna, por si só, o produto personalizado.

2. Como comunicar a decisão e devolver o produto

Pode solicitar uma devolução ou um cancelamento a partir da sua conta: Devolver ou cancelar. Também pode enviar o pedido por email, sem utilizar uma conta.

Envie a sua decisão de exercer o direito de livre resolução para atelieryvicor@gmail.com ou por correio para a morada indicada abaixo. Pode utilizar o modelo da secção 7 ou qualquer declaração inequívoca. Identifique a encomenda e os artigos; não precisa de esperar por uma autorização para exercer o direito dentro do prazo. Guarde uma cópia da sua comunicação.

Depois de comunicar a livre resolução, deve enviar ou entregar o produto nos 14 dias de calendário seguintes. Basta expedi-lo antes de esse prazo terminar. A morada para devolução é:

Patricia Camila Rojas Loyola / Atelier Yvicor
Carrer Rector Tomàs Vila 17B
08182 Sant Feliu de Codines, Barcelona, España

O cliente suporta o custo direto do envio de devolução por mudança de opinião, desde que tenha recebido esta informação antes de comprar. Não cobramos qualquer penalização pelo exercício do direito de livre resolução. Se o produto tiver um defeito ou tivermos enviado um artigo incorreto, aplica-se a secção 5.

Pode examinar e experimentar a peça como faria numa loja. Só será responsável pela diminuição de valor causada por uma manipulação que vá além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Conserve, sempre que possível, as etiquetas e a embalagem e proteja o artigo para o transporte; abrir a embalagem ou experimentar o produto não elimina automaticamente o direito.

3. Reembolso por livre resolução

Reembolsaremos os pagamentos relativos à compra objeto de livre resolução, incluindo os custos de entrega normal quando aplicável, sem demora injustificada e no prazo de 14 dias de calendário a contar da comunicação da sua decisão. Se tiver escolhido uma entrega mais cara do que a modalidade normal menos dispendiosa disponibilizada, esse suplemento não será reembolsado.

Utilizaremos o mesmo meio de pagamento, salvo se concordar expressamente com outro sem custos. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou uma prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro, exceto se nos tivermos oferecido para os recolher.

4. Produtos à medida e claramente personalizados

O direito legal de livre resolução não se aplica a bens confecionados segundo especificações individuais ou claramente personalizados, como uma peça feita com medidas pessoais ou um artigo com um nome bordado, nos casos previstos no artigo 103.c do Real Decreto Legislativo 1/2007 espanhol. A exceção deve ser comunicada antes da contratação e depende das características reais do trabalho encomendado.

A exceção não se aplica automaticamente a tudo o que é artesanal nem a tudo o que é confecionado por encomenda. Também não elimina os direitos se o produto for defeituoso, não corresponder ao acordado ou se não cumprirmos as nossas obrigações. Se pretender alterar ou cancelar um trabalho personalizado, contacte-nos o mais rapidamente possível. A possibilidade de aceitar essa alteração dependerá do estado do trabalho e das condições acordadas.

Os serviços de arranjos e outros trabalhos contratados à distância têm regras diferentes, descritas nos Termos de serviço.

5. Produto defeituoso, danificado ou incorreto

Escreva-nos o mais rapidamente possível com a referência da compra e uma explicação. As fotografias do produto e da embalagem ajudam a analisar a situação, quando for possível fornecê-las. A comunicação atempada facilita o tratamento do caso e mantêm-se os prazos legais para exercer os seus direitos.

Para os bens novos sujeitos à legislação espanhola, respondemos pelas faltas de conformidade que se manifestem nos 3 anos a contar da entrega. Durante os primeiros 2 anos presume-se, com as exceções legais e salvo prova em contrário, que já existiam no momento da entrega do bem. Esta proteção também abrange produtos personalizados e com desconto; não cobre danos devidos exclusivamente ao desgaste normal ou à utilização indevida.

Pode solicitar a reparação ou substituição nos termos legais, salvo se a opção escolhida for impossível ou desproporcionada. Quando aplicável, terá direito a uma redução do preço ou à resolução do contrato. Assumiremos os custos necessários para repor a conformidade do produto, incluindo transporte, materiais e mão de obra. Se houver lugar à resolução da compra por falta de conformidade, o envio de devolução também ficará a cargo do Atelier Yvicor.

Os reembolsos por falta de conformidade serão efetuados sem demora injustificada e no prazo legal de 14 dias a contar da comunicação da decisão correspondente. Em caso de resolução da compra e venda, o prazo conta-se a partir da receção do bem ou da prova de devolução. Será utilizado o mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso em contrário sem custos.

6. Compras internacionais e encomendas anteriores

O idioma do site não determina os direitos aplicáveis. As normas obrigatórias do país de residência do consumidor mantêm-se quando forem aplicáveis. Para envios para fora da União Europeia, não se estabelece uma exclusão geral de direitos em função do destino: analisaremos o pedido de acordo com a legislação e as condições aplicáveis a essa compra.

Esta versão não reduz direitos nem condições mais favoráveis já oferecidos para encomendas anteriores. Os trabalhos encomendados com uma finalidade profissional regem-se pelo respetivo orçamento e pelas condições acordadas, juntamente com a legislação aplicável.

7. Modelo de comunicação de livre resolução

Pode copiar este modelo e enviá-lo por email ou correio. A sua utilização é opcional.

À atenção de Patricia Camila Rojas Loyola / Atelier Yvicor, Carrer Rector Tomàs Vila 17B, 08182 Sant Feliu de Codines, Barcelona, España; atelieryvicor@gmail.com:

Pela presente, comunico que exerço o direito de livre resolução do meu contrato de compra e venda dos seguintes bens ou de prestação do seguinte serviço:

Bens ou serviço:
Número de encomenda ou referência:
Data da contratação ou da encomenda:
Data de receção, se aplicável:
Nome do consumidor:
Morada do consumidor:
Data:
Assinatura, apenas se apresentado em papel:

Para qualquer questão: Enviar email · +34 629 365 302.