Reunimos aqui as perguntas que mais nos fazem sobre envios, devoluções, produtos e serviços da Atelier Yvicor. Se não encontrar o que procura, escreva-nos e teremos todo o gosto em responder.
Envio e prazos de entrega
Quanto tempo demoram a preparar a minha encomenda?
Cada peça é confecionada de forma artesanal, por isso os prazos variam consoante o produto. As peças em stock preparam-se em 1 a 3 dias úteis, e as peças à medida ou personalizadas, entre 5 e 15 dias úteis consoante o design e a carga de trabalho do atelier. Pode consultar todos os detalhes na nossa política de envio.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda depois de enviada?
Depende do destino: Espanha peninsular entre 24 e 72 horas úteis, Baleares entre 2 e 4 dias úteis, e Europa e resto do mundo entre 3 e 7 dias úteis aproximadamente. Em campanhas de alta procura (saldos, Natal...) estes prazos podem alongar-se ligeiramente.
Quanto custa o envio?
O valor é calculado automaticamente no checkout consoante o destino. O envio é gratuito em encomendas superiores a 100€ dentro de Espanha.
Enviam para fora de Espanha?
Sim, enviamos para toda a Europa, América Latina e Estados Unidos. Tenha em conta que os envios internacionais podem demorar um pouco mais e que não nos responsabilizamos por atrasos devidos a trâmites aduaneiros.
Devoluções e garantia
Posso devolver uma peça personalizada ou feita à medida?
Devido à sua natureza artesanal e personalizada, as peças confecionadas à medida ou por encomenda específica não admitem devolução nem troca, exceto se existir um defeito de fabrico. É algo habitual na confeção à medida e está previsto na nossa política de reembolso.
A minha encomenda chegou danificada ou defeituosa, o que faço?
Escreva-nos para atelieryvicor@gmail.com no prazo de 30 dias de calendário a partir da receção, indicando o número de encomenda, uma descrição do problema e fotos onde se veja claramente o defeito ou dano. Analisaremos o caso e indicamos os próximos passos.
Quanto tempo demora o reembolso?
Quando aplicável, o reembolso é sempre feito através do mesmo método de pagamento usado na compra, num prazo de até 10 dias úteis a partir da confirmação da resolução (o tempo adicional do seu banco pode variar).
As peças têm garantia?
Sim. Todas as nossas peças têm a garantia legal de conformidade reconhecida pela regulamentação espanhola e europeia, para além do prazo indicativo de 30 dias para notificar incidências evidentes.
Vai trazer-nos uma peça para transformar?
Antes da sua marcação, explicamos-lhe como prepará-la para que possamos avaliá-la melhor desde o primeiro momento.
Produtos e confeção artesanal
Todas as peças são feitas à mão?
Sim, cada peça é confecionada de forma artesanal no nosso atelier, cuidando cada fase do processo desde a escolha do tecido até ao acabamento final. Pode conhecer mais sobre a nossa forma de trabalhar em O Atelier.
Posso pedir um produto da loja noutro tecido, cor ou tamanho?
Em muitos casos sim. Escreva-nos indicando o produto e o que gostaria de personalizar, e confirmamos-lhe se é possível e o prazo estimado.
A cor da peça será exatamente igual à da foto?
Pode haver ligeiras variações de cor consoante o ecrã e o dispositivo a partir do qual a vê, e também pequenas variações de acabamento próprias das peças feitas à mão, que não se consideram defeito de fabrico.
Posso pedir uma peça completamente à medida, mesmo que não esteja na loja?
Sim, é uma das nossas especialidades. Conte-nos a sua ideia e trabalhamo-la consigo desde o início. Tem toda a informação em Confeção à Medida em Barcelona.
Serviços: arranjos, confeção à medida e encomendas
Fazem arranjos de vestidos que não confecionaram vocês?
Sim, fazemos arranjos de vestidos de festa, noiva e finalistas mesmo que não os tenhamos confecionado nós. Pode ver o detalhe em Arranjos de Roupa em Barcelona.
Quanto tempo demoram os arranjos de vestidos de festa, noiva ou finalistas?
O prazo depende do tipo de arranjo e da época. Para eventos com data marcada (casamentos, festas de finalistas...) recomendamos trazer a peça com antecedência. Tem mais detalhe nas páginas de arranjos de vestidos de noiva e arranjos de vestidos de finalistas.
Como marco hora para um arranjo ou uma confeção à medida?
As marcações gerem-se por WhatsApp ou por telefone, não temos sistema de reservas online. Escreva-nos para o +34 629 365 302 e procuramos o melhor horário.
Trabalham também com marcas, designers ou oficinas externas?
Sim, oferecemos serviços para profissionais como desenvolvimento de protótipos e modelagem, e controlo de qualidade de confeção em oficinas externas. Pode ver o detalhe em Desenvolvimento de Protótipos e Modelagem e Controlo de Qualidade de Confeção.
Encomendas e pagamentos
Como encomendo uma peça personalizada que não está na loja online?
Contacte-nos por WhatsApp, telefone ou email contando-nos a sua ideia; aconselhamo-la sobre tecidos, prazos e preço antes de confirmar a encomenda.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os métodos de pagamento disponíveis no checkout da loja online. Se tiver dúvidas sobre uma forma de pagamento concreta para uma encomenda, escreva-nos e confirmamos-lhe.
Posso modificar ou cancelar a minha encomenda depois de a fazer?
Contacte-nos o quanto antes por email ou WhatsApp. Em encomendas já em produção, especialmente as personalizadas, pode não ser possível modificá-la ou cancelá-la, por isso quanto antes nos escrever, mais margem teremos.
Sobre o Atelier
Onde fica o atelier?
Estamos em Sant Feliu de Codines, Barcelona. Pode ver o resto dos nossos dados de contacto na página de Contacto.
Posso visitar o atelier pessoalmente?
Trabalhamos com marcação prévia. Escreva-nos por WhatsApp ou telefone e procuramos o melhor momento para a receber.
Como posso entrar em contacto convosco?
Pode escrever-nos por WhatsApp ou telefone para o +34 629 365 302, por email para atelieryvicor@gmail.com, ou a partir da nossa página de contacto.
Não encontra a sua resposta?
Escreva-nos e teremos todo o gosto em ajudar: por WhatsApp ou telefone para o +34 629 365 302, por email para atelieryvicor@gmail.com, ou a partir da nossa página de contacto.