Reunimos aquí las preguntas que más nos hacéis sobre envíos, devoluciones, productos y servicios de Atelier Yvicor. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te respondemos encantadas.
Envío y plazos de entrega
¿Cuánto tardáis en preparar mi pedido?
Cada prenda se confecciona de forma artesanal, así que los plazos varían según el producto. Las piezas en stock se preparan en 1 a 3 días laborables, y las piezas a medida o personalizadas, entre 5 y 15 días laborables según el diseño y la carga de trabajo del atelier. Puedes consultar todos los detalles en nuestra política de envío.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido una vez enviado?
Depende del destino: España peninsular entre 24 y 72 horas laborables, Baleares entre 2 y 4 días laborables, y Europa y resto del mundo entre 3 y 7 días laborables aproximadamente. En campañas de alta demanda (rebajas, Navidad...) estos plazos pueden alargarse ligeramente.
¿Cuánto cuesta el envío?
El importe se calcula automáticamente en el checkout según el destino. El envío es gratuito en pedidos superiores a 100€ dentro de España.
¿Enviáis fuera de España?
Sí, enviamos a toda Europa, Latinoamérica y Estados Unidos. Ten en cuenta que los envíos internacionales pueden tardar algo más y que no nos hacemos responsables de retrasos por trámites aduaneros.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver una prenda personalizada o hecha a medida?
Debido a su naturaleza artesanal y personalizada, las prendas confeccionadas a medida o bajo pedido específico no admiten devolución ni cambio, salvo que exista un defecto de fabricación. Es algo habitual en la confección a medida y está recogido en nuestra política de reembolso.
Mi pedido ha llegado dañado o defectuoso, ¿qué hago?
Escríbenos a atelieryvicor@gmail.com en un plazo de 30 días naturales desde la recepción, indicando el número de pedido, una descripción del problema y fotos donde se vea claramente el defecto o daño. Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Cuando procede, el reembolso se realiza siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles desde que se confirma la resolución (el tiempo adicional de tu banco puede variar).
¿Las prendas tienen garantía?
Sí. Todas nuestras prendas cuentan con la garantía legal de conformidad reconocida por la normativa española y europea, más allá del plazo orientativo de 30 días para notificar incidencias evidentes.
¿Vas a traernos una prenda para transformarla?
Antes de tu cita, te contamos cómo prepararla para que podamos valorarla mejor desde el primer momento.
Productos y confección artesanal
¿Todas las prendas son hechas a mano?
Sí, cada pieza se confecciona de forma artesanal en nuestro atelier, cuidando cada fase del proceso desde la elección del tejido hasta el acabado final. Puedes conocer más sobre nuestra forma de trabajar en El Atelier.
¿Puedo pedir un producto de la tienda en otro tejido, color o talla?
En muchos casos sí. Escríbenos indicando el producto y lo que te gustaría personalizar, y te confirmamos si es posible y el plazo estimado.
¿El color de la prenda será exactamente igual que en la foto?
Puede haber ligeras variaciones de color según la pantalla y el dispositivo desde el que la veas, y también pequeñas variaciones en acabados propias de las piezas hechas a mano, que no se consideran defecto de fabricación.
¿Puedo pedir una prenda completamente a medida, aunque no esté en la tienda?
Sí, es una de nuestras especialidades. Cuéntanos tu idea y la trabajamos contigo desde cero. Tienes toda la información en Confección a Medida en Barcelona.
Servicios: arreglos, confección a medida y encargos
¿Hacéis arreglos de vestidos que no habéis confeccionado vosotras?
Sí, realizamos arreglos de vestidos de fiesta, novia y graduación aunque no los hayamos confeccionado nosotras. Puedes ver el detalle en Arreglos de Ropa en Barcelona.
¿Cuánto tardan los arreglos de vestidos de fiesta, novia o graduación?
El plazo depende del tipo de arreglo y de la temporada. Para eventos con fecha fija (bodas, graduaciones...) te recomendamos traer la prenda con margen. Tienes más detalle en las páginas de arreglos de vestidos de novia y arreglos de vestidos de graduación.
¿Cómo pido cita para un arreglo o una confección a medida?
Las citas se gestionan por WhatsApp o por teléfono, no tenemos sistema de reservas online. Escríbenos al +34 629 365 302 y buscamos el mejor horario.
¿Trabajáis también con marcas, diseñadoras o talleres externos?
Sí, ofrecemos servicios para profesionales como desarrollo de prototipos y patronaje, y control de calidad de confección en talleres externos. Puedes ver el detalle en Desarrollo de Prototipos y Patronaje y Control de Calidad de Confección.
Pedidos y pagos
¿Cómo encargo una prenda personalizada que no está en la tienda online?
Contáctanos por WhatsApp, teléfono o email contándonos tu idea; te asesoramos sobre tejidos, plazos y precio antes de confirmar el encargo.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los métodos de pago disponibles en el checkout de la tienda online. Si tienes dudas sobre una forma de pago concreta para un encargo, escríbenos y te lo confirmamos.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de hacerlo?
Contáctanos cuanto antes por email o WhatsApp. En pedidos ya en producción, especialmente los personalizados, puede que no sea posible modificarlo o cancelarlo, así que cuanto antes nos escribas, más margen tendremos.
Sobre el Atelier
¿Dónde está el atelier?
Estamos en Sant Feliu de Codines, Barcelona. Puedes ver el resto de nuestros datos de contacto en la página de Contacto.
¿Puedo visitar el atelier en persona?
Trabajamos bajo cita previa. Escríbenos por WhatsApp o teléfono y buscamos el mejor momento para recibirte.
¿Cómo puedo poneros en contacto?
Puedes escribirnos por WhatsApp o teléfono al +34 629 365 302, por email a atelieryvicor@gmail.com, o desde nuestra página de contacto.
¿No encuentras tu respuesta?
Escríbenos y te ayudamos encantadas: por WhatsApp o teléfono al +34 629 365 302, por email a atelieryvicor@gmail.com, o desde nuestra página de contacto.