Política de reembolso
Política de Devoluciones – Atelier Yvicor
1. Condiciones generales
En Atelier Yvicor únicamente aceptamos devoluciones de productos que hayan llegado dañados, defectuosos o que presenten un error de fabricación o confección.
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para notificar cualquier incidencia.
Para gestionarla, deberá enviar un correo a atelieryvicor@gmail.com, indicando número de pedido, descripción del problema y fotografías donde se aprecie claramente el defecto, daño o error.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la incidencia y, en caso de confirmarse la falta de conformidad, se indicarán los pasos a seguir para la resolución del caso.
En estos supuestos, Atelier Yvicor asumirá los costes derivados de la devolución, reparación o sustitución cuando corresponda.
2. Soluciones aplicables (reparación, sustitución o reembolso)
En caso de producto defectuoso o no conforme, Atelier Yvicor podrá ofrecer, según proceda:
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Reparación del artículo
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Sustitución por otro igual o equivalente
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Reembolso del importe abonado
La opción se determinará en función de la naturaleza del producto y la viabilidad técnica.
3. Reembolsos
Cuando proceda el reembolso, este se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, de conformidad con la normativa europea de protección al consumidor.
El plazo de reembolso será de hasta 10 días hábiles desde la confirmación de la resolución. El tiempo adicional de procesamiento por parte de bancos o entidades emisoras de tarjeta puede variar.
4. Productos personalizados
Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni cambios de artículos confeccionados a medida o realizados bajo pedido específico del cliente.
De conformidad con la normativa europea vigente, no existe derecho de desistimiento en este tipo de productos (art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007).
5. Productos en oferta o outlet
Los productos en oferta o pertenecientes a la sección outlet mantienen la garantía legal aplicable en caso de defecto o falta de conformidad.
6. Envíos internacionales (UE, Latinoamérica y Estados Unidos)
Unión Europea (UE)
Los productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento.
En caso de productos estándar (si los hubiera), el cliente puede disponer de un derecho de desistimiento de 14 días naturales, según la normativa vigente.
Estados Unidos
Para envíos a Estados Unidos, únicamente se aceptarán devoluciones en caso de defecto, daño o error de envío. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en productos personalizados.
En estos casos, se podrá realizar el reembolso al método de pago original o, si el cliente lo acepta expresamente, ofrecer crédito en tienda.
Latinoamérica
Para envíos a países de Latinoamérica, las devoluciones se gestionarán exclusivamente en caso de defecto, daño o error de fabricación.
Debido a los elevados costes logísticos internacionales, Atelier Yvicor podrá priorizar, cuando sea posible, soluciones como reparación o sustitución del producto antes de proceder a un reembolso, siempre garantizando los derechos del consumidor.
7. Nota final
En todos los casos, es imprescindible contactar previamente con Atelier Yvicor antes de realizar cualquier devolución. No se aceptarán envíos no autorizados.