Informativa sui rimborsi

Questa politica distingue il recesso per ripensamento dai reclami per un prodotto difettoso, danneggiato o errato. Le condizioni seguenti non limitano i diritti inderogabili del consumatore.

1. Prodotti a catalogo e diritto di recesso

Negli acquisti online di prodotti standard soggetti alla normativa spagnola o dell'Unione europea, hai 14 giorni di calendario dalla ricezione per comunicarci che recedi dall'acquisto, senza doverne spiegare il motivo. Se i beni di uno stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.

Questo diritto si applica anche ai prodotti a catalogo che confezioniamo dopo aver ricevuto l'ordine e agli articoli scontati o outlet. Scegliere una taglia, un colore o un'altra opzione standard del catalogo non rende, di per sé, il prodotto personalizzato.

2. Come comunicarlo e restituire il prodotto

Puoi richiedere un reso o un annullamento dal tuo account: Restituire o annullare. Puoi anche inviare la richiesta via email, senza usare un account.

Invia la tua decisione di recedere a atelieryvicor@gmail.com oppure per posta all'indirizzo indicato di seguito. Puoi utilizzare il modello della sezione 7 o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile. Identifica l'ordine e gli articoli; non devi attendere un'autorizzazione per esercitare il diritto entro il termine previsto. Conserva una copia della comunicazione.

Dopo aver comunicato il recesso, devi spedire o consegnare il prodotto entro i 14 giorni di calendario successivi. È sufficiente spedirlo prima della scadenza del termine. L'indirizzo per il reso è:

Patricia Camila Rojas Loyola / Atelier Yvicor
Carrer Rector Tomàs Vila 17B
08182 Sant Feliu de Codines, Barcelona, España

Il cliente sostiene il costo diretto della spedizione di reso per ripensamento, purché abbia ricevuto questa informazione prima dell'acquisto. Non addebitiamo penali per l'esercizio del diritto di recesso. Se il prodotto presenta un difetto o abbiamo inviato un articolo errato, si applica la sezione 5.

Puoi esaminare e provare il capo come faresti in un negozio. Risponderai soltanto della diminuzione di valore causata da manipolazioni che vadano oltre quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Conserva, quando possibile, le etichette e l'imballaggio e proteggi l'articolo per il trasporto; aprire l'imballaggio o provarlo non elimina automaticamente il diritto.

3. Rimborso in caso di recesso

Rimborseremo i pagamenti relativi all'acquisto oggetto del recesso, comprese le spese di consegna ordinaria quando dovute, senza indebito ritardo ed entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della tua decisione. Se hai scelto una consegna più costosa della modalità ordinaria meno cara proposta, tale supplemento non viene rimborsato.

Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento, salvo tuo accordo espresso su un altro mezzo senza costi. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni o di una prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che ci siamo offerti di ritirarli.

4. Prodotti su misura e chiaramente personalizzati

Il diritto legale di recesso non si applica ai beni confezionati secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati, come un capo realizzato con misure personali o un articolo con un nome ricamato, nei casi previsti dall'articolo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. L'eccezione deve essere comunicata prima della conclusione del contratto e dipende dalle caratteristiche effettive della commissione.

L'eccezione non si applica automaticamente a tutti gli articoli artigianali né a tutto ciò che viene confezionato su ordinazione. Non elimina neppure i diritti se il prodotto è difettoso, non corrisponde a quanto concordato o se non rispettiamo i nostri obblighi. Se vuoi modificare o annullare una commissione personalizzata, contattaci il prima possibile. La possibilità di accettare la modifica dipenderà dallo stato del lavoro e dalle condizioni concordate.

I servizi di riparazione sartoriale e gli altri lavori commissionati a distanza seguono regole diverse, riportate nei Termini del servizio.

5. Prodotto difettoso, danneggiato o errato

Scrivici il prima possibile indicando il riferimento dell'acquisto e una spiegazione. Le fotografie del prodotto e dell'imballaggio aiutano a esaminare il caso, quando è possibile fornirle. Una segnalazione tempestiva facilita la gestione e restano validi i termini di legge per esercitare i tuoi diritti.

Per i beni nuovi soggetti alla legge spagnola, rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro 3 anni dalla consegna. Durante i primi 2 anni si presume, con le eccezioni previste dalla legge e salvo prova contraria, che esistessero al momento della consegna del bene. Questa tutela si estende anche ai prodotti personalizzati e scontati; non copre i danni dovuti esclusivamente alla normale usura o all'uso improprio.

Puoi richiedere la riparazione o la sostituzione nei termini di legge, salvo che la soluzione scelta sia impossibile o sproporzionata. Quando ne ricorrono i presupposti, avrai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Sosterremo i costi necessari per rendere il prodotto conforme, compresi trasporto, materiali e manodopera. Se la compravendita deve essere risolta per difetto di conformità, anche la spedizione di reso sarà a carico di Atelier Yvicor.

I rimborsi per difetto di conformità saranno effettuati senza indebito ritardo ed entro il termine legale di 14 giorni dalla comunicazione della decisione corrispondente. In caso di risoluzione della compravendita, il termine decorre dalla ricezione del bene o della prova di restituzione. Verrà utilizzato lo stesso mezzo di pagamento, salvo accordo espresso su un mezzo diverso senza costi.

6. Acquisti internazionali e ordini precedenti

La lingua del sito non determina i diritti applicabili. Le norme inderogabili del paese di residenza del consumatore restano valide quando applicabili. Per le spedizioni fuori dall'Unione europea non è prevista un'esclusione generale dei diritti in base alla destinazione: esamineremo la richiesta secondo la normativa e le condizioni applicabili a quell'acquisto.

Questa versione non riduce i diritti né le condizioni più favorevoli già offerte per ordini precedenti. Le commissioni effettuate per finalità professionali sono regolate dal relativo preventivo e dalle condizioni concordate, oltre che dalla normativa applicabile.

7. Modello di comunicazione di recesso

Puoi copiare questo modello e inviarlo per email o per posta. Il suo utilizzo è facoltativo.

All'attenzione di Patricia Camila Rojas Loyola / Atelier Yvicor, Carrer Rector Tomàs Vila 17B, 08182 Sant Feliu de Codines, Barcelona, España; atelieryvicor@gmail.com:

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni o di prestazione del seguente servizio:

Beni o servizio:
Numero d'ordine o riferimento:
Data di conclusione del contratto o dell'ordine:
Data di ricezione, se pertinente:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data:
Firma, solo se presentato in forma cartacea:

Per qualsiasi domanda: Invia email · +34 629 365 302.