Raccogliamo qui le domande che ci fate più spesso su spedizioni, resi, prodotti e servizi di Atelier Yvicor. Se non trovi quello che cerchi, scrivici e ti risponderemo volentieri.
Spedizione e tempi di consegna
Quanto tempo impiegate a preparare il mio ordine?
Ogni capo viene confezionato in modo artigianale, quindi i tempi variano in base al prodotto. I pezzi in magazzino si preparano in 1-3 giorni lavorativi, e i pezzi su misura o personalizzati, tra 5 e 15 giorni lavorativi in base al design e al carico di lavoro dell'atelier. Puoi consultare tutti i dettagli nella nostra politica di spedizione.
Quanto tempo impiega ad arrivare il mio ordine una volta spedito?
Dipende dalla destinazione: Spagna peninsulare tra 24 e 72 ore lavorative, Baleari tra 2 e 4 giorni lavorativi, ed Europa e resto del mondo tra 3 e 7 giorni lavorativi circa. Nei periodi di alta domanda (saldi, Natale...) questi tempi possono allungarsi leggermente.
Quanto costa la spedizione?
L'importo viene calcolato automaticamente al checkout in base alla destinazione. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 100€ all'interno della Spagna.
Spedite fuori dalla Spagna?
Sì, spediamo in tutta Europa, America Latina e Stati Uniti. Tieni presente che le spedizioni internazionali possono richiedere un po' più di tempo e che non siamo responsabili di ritardi dovuti a pratiche doganali.
Resi e garanzia
Posso restituire un capo personalizzato o su misura?
Data la loro natura artigianale e personalizzata, i capi confezionati su misura o su ordine specifico non ammettono reso né cambio, salvo in caso di difetto di fabbricazione. È una prassi comune nella confezione su misura ed è indicato nella nostra politica di rimborso.
Il mio ordine è arrivato danneggiato o difettoso, cosa faccio?
Scrivici a atelieryvicor@gmail.com entro 30 giorni di calendario dal ricevimento, indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e foto in cui si veda chiaramente il difetto o il danno. Esamineremo il caso e ti indicheremo i passi successivi.
Quanto tempo richiede il rimborso?
Quando applicabile, il rimborso viene effettuato sempre tramite lo stesso metodo di pagamento usato nell'acquisto, entro un massimo di 10 giorni lavorativi dalla conferma della risoluzione (il tempo aggiuntivo della tua banca può variare).
I capi hanno garanzia?
Sì. Tutti i nostri capi hanno la garanzia legale di conformità riconosciuta dalla normativa spagnola ed europea, oltre al termine indicativo di 30 giorni per segnalare problemi evidenti.
Ci porterai un capo da trasformare?
Prima del tuo appuntamento, ti spieghiamo come prepararlo per poterlo valutare al meglio fin dal primo momento.
Prodotti e confezione artigianale
Tutti i capi sono fatti a mano?
Sì, ogni pezzo viene confezionato in modo artigianale nel nostro atelier, curando ogni fase del processo dalla scelta del tessuto alla finitura finale. Puoi saperne di più sul nostro modo di lavorare in L'Atelier.
Posso richiedere un prodotto del negozio in un altro tessuto, colore o taglia?
In molti casi sì. Scrivici indicando il prodotto e cosa vorresti personalizzare, e ti confermiamo se è possibile e i tempi stimati.
Il colore del capo sarà esattamente uguale a quello della foto?
Possono esserci lievi variazioni di colore in base allo schermo e al dispositivo da cui la visualizzi, e anche piccole variazioni nelle finiture tipiche dei pezzi fatti a mano, che non si considerano difetto di fabbricazione.
Posso richiedere un capo completamente su misura, anche se non è nel negozio?
Sì, è una delle nostre specialità. Raccontaci la tua idea e la sviluppiamo con te da zero. Trovi tutte le informazioni in Confezione su Misura a Barcellona.
Servizi: riparazioni, confezione su misura e commissioni
Fate riparazioni di abiti che non avete confezionato voi?
Sì, eseguiamo riparazioni di abiti da festa, da sposa e da laurea anche se non li abbiamo confezionati noi. Puoi vedere i dettagli in Riparazioni di Abiti a Barcellona.
Quanto tempo richiedono le riparazioni di abiti da festa, da sposa o da laurea?
Il tempo dipende dal tipo di riparazione e dalla stagione. Per eventi con data fissa (matrimoni, lauree...) ti consigliamo di portare il capo con anticipo. Trovi maggiori dettagli nelle pagine di riparazioni di abiti da sposa e riparazioni di abiti da laurea.
Come prenoto un appuntamento per una riparazione o una confezione su misura?
Gli appuntamenti si gestiscono tramite WhatsApp o telefono, non abbiamo un sistema di prenotazione online. Scrivici al +34 629 365 302 e troviamo l'orario migliore.
Lavorate anche con brand, designer o laboratori esterni?
Sì, offriamo servizi per professionisti come sviluppo di prototipi e cartamodelli, e controllo qualità della confezione in laboratori esterni. Puoi vedere i dettagli in Sviluppo di Prototipi e Cartamodelli e Controllo Qualità della Confezione.
Ordini e pagamenti
Come ordino un capo personalizzato che non è nel negozio online?
Contattaci tramite WhatsApp, telefono o email raccontandoci la tua idea; ti consigliamo su tessuti, tempi e prezzo prima di confermare l'ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i metodi di pagamento disponibili al checkout del negozio online. Se hai dubbi su una forma di pagamento specifica per una commissione, scrivici e te lo confermiamo.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Contattaci il prima possibile via email o WhatsApp. Per ordini già in produzione, specialmente quelli personalizzati, potrebbe non essere possibile modificarlo o annullarlo, quindi prima ci scrivi, maggiore sarà il margine che avremo.
Sull'Atelier
Dove si trova l'atelier?
Siamo a Sant Feliu de Codines, Barcellona. Puoi vedere il resto dei nostri dati di contatto nella pagina Contatto.
Posso visitare l'atelier di persona?
Lavoriamo su appuntamento. Scrivici tramite WhatsApp o telefono e troviamo il momento migliore per riceverti.
Come posso mettermi in contatto con voi?
Puoi scriverci tramite WhatsApp o telefono al +34 629 365 302, via email a atelieryvicor@gmail.com, o dalla nostra pagina di contatto.
Non trovi la tua risposta?
Scrivici e ti aiuteremo volentieri: tramite WhatsApp o telefono al +34 629 365 302, via email a atelieryvicor@gmail.com, o dalla nostra pagina di contatto.