Nous avons réuni ici les questions que vous nous posez le plus souvent sur la livraison, les retours, les produits et les services d'Atelier Yvicor. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous, nous serons ravies de vous répondre.
Livraison et délais
Combien de temps mettez-vous à préparer ma commande?
Chaque pièce est confectionnée artisanalement, donc les délais varient selon le produit. Les pièces en stock sont préparées en 1 à 3 jours ouvrés, et les pièces sur mesure ou personnalisées, entre 5 et 15 jours ouvrés selon le modèle et la charge de travail de l'atelier. Retrouvez tous les détails dans notre politique de livraison.
Combien de temps ma commande met-elle à arriver une fois expédiée?
Cela dépend de la destination: Espagne péninsulaire entre 24 et 72 heures ouvrées, Baléares entre 2 et 4 jours ouvrés, et Europe et reste du monde environ 3 à 7 jours ouvrés. En période de forte demande (soldes, Noël...), ces délais peuvent légèrement s'allonger.
Combien coûte la livraison?
Le montant est calculé automatiquement au moment du paiement selon la destination. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 100€ en Espagne.
Livrez-vous en dehors de l'Espagne?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe, en Amérique latine et aux États-Unis. Les envois internationaux peuvent prendre un peu plus de temps et nous ne sommes pas responsables des retards liés aux formalités douanières.
Retours et garantie
Puis-je retourner une pièce personnalisée ou sur mesure?
En raison de leur caractère artisanal et personnalisé, les pièces confectionées sur mesure ou sur commande spécifique ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf en cas de défaut de fabrication. C'est une pratique courante dans la confection sur mesure, détaillée dans notre politique de remboursement.
Ma commande est arrivée endommagée ou défectueuse, que dois-je faire?
Écrivez-nous à atelieryvicor@gmail.com dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception, en indiquant le numéro de commande, une description du problème et des photos montrant clairement le défaut ou le dommage. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes.
Combien de temps prend le remboursement?
Le cas échéant, le remboursement est toujours effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la résolution (le délai supplémentaire de votre banque peut varier).
Les pièces sont-elles garanties?
Oui. Toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité reconnue par la législation espagnole et européenne, au-delà du délai indicatif de 30 jours pour signaler un problème évident.
Vous nous apportez une pièce à transformer?
Avant votre rendez-vous, découvrez comment la préparer pour que nous puissions mieux l'évaluer dès le premier instant.
Produits et confection artisanale
Toutes les pièces sont-elles faites main?
Oui, chaque pièce est confectionnée artisanalement dans notre atelier, avec un soin apporté à chaque étape, du choix du tissu à la finition. Découvrez notre façon de travailler sur la page El Atelier.
Puis-je commander un produit de la boutique dans un autre tissu, une autre couleur ou une autre taille?
Dans de nombreux cas, oui. Écrivez-nous en indiquant le produit et ce que vous souhaitez personnaliser, et nous vous confirmerons si c'est possible ainsi que le délai estimé.
La couleur de la pièce sera-t-elle exactement identique à la photo?
De légères variations de couleur peuvent apparaître selon votre écran, ainsi que de petites variations de finition propres aux pièces faites main, qui ne sont pas considérées comme un défaut de fabrication.
Puis-je commander une pièce entièrement sur mesure, même si elle n'est pas en boutique?
Oui, c'est l'une de nos spécialités. Parlez-nous de votre idée et nous la travaillerons avec vous depuis zéro. Retrouvez tous les détails sur notre page Confection sur Mesure à Barcelone.
Services: retouches, confection sur mesure et commandes personnalisées
Faites-vous des retouches sur des robes que vous n'avez pas confectionnées vous-mêmes?
Oui, nous retouchons les robes de fête, de mariée et de remise de diplôme même si nous ne les avons pas confectionnées nous-mêmes. Détails sur Retouches de Vêtements à Barcelone.
Combien de temps prennent les retouches de robes de fête, de mariée ou de remise de diplôme?
Cela dépend du type de retouche et de la saison. Pour les événements à date fixe (mariages, remises de diplôme...), nous vous recommandons d'apporter la pièce avec un peu d'avance. Plus de détails sur nos pages retouches de robes de mariée et retouches de robes de remise de diplôme.
Comment prendre rendez-vous pour une retouche ou une pièce sur mesure?
Les rendez-vous se gèrent par WhatsApp ou par téléphone, nous n'avons pas de système de réservation en ligne. Écrivez-nous au +34 629 365 302 et nous trouverons le meilleur créneau.
Travaillez-vous aussi avec des marques, des créatrices ou des ateliers externes?
Oui, nous proposons des services pour les professionnels comme le développement de prototypes et le patronage, ainsi que le contrôle qualité de confection dans des ateliers externes. Détails sur Développement de Prototypes et Patronage et Contrôle Qualité de Confection.
Commandes et paiements
Comment commander une pièce personnalisée qui n'est pas dans la boutique en ligne?
Contactez-nous par WhatsApp, téléphone ou email en nous racontant votre idée; nous vous conseillons sur les tissus, les délais et le prix avant de confirmer la commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les moyens de paiement disponibles au moment du paiement sur la boutique en ligne. Pour toute question sur un moyen de paiement précis pour une commande sur mesure, écrivez-nous et nous vous le confirmerons.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?
Contactez-nous au plus vite par email ou WhatsApp. Pour les commandes déjà en production, notamment personnalisées, il pourrait ne pas être possible de les modifier ou de les annuler, donc plus vous nous écrivez tôt, plus nous aurons de marge.
À propos de l'Atelier
Où se trouve l'atelier?
Nous sommes basées à Sant Feliu de Codines, Barcelone. Retrouvez le reste de nos coordonnées sur la page Contact.
Puis-je visiter l'atelier en personne?
Nous travaillons uniquement sur rendez-vous. Écrivez-nous par WhatsApp ou téléphone et nous trouverons le meilleur moment pour vous accueillir.
Comment puis-je vous contacter?
Vous pouvez nous écrire par WhatsApp ou téléphone au +34 629 365 302, par email à atelieryvicor@gmail.com, ou depuis notre page de contact.
Vous ne trouvez pas votre réponse?
Écrivez-nous, nous serons ravies de vous aider: par WhatsApp ou téléphone au +34 629 365 302, par email à atelieryvicor@gmail.com, ou depuis notre page de contact.