Politique de remboursement
Politique de retour – Atelier Yvicor
1. Conditions générales
Chez Atelier Yvicor, nous n'acceptons les retours que pour les produits arrivés endommagés, défectueux ou présentant une erreur de fabrication ou de confection.
Le client dispose de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour signaler tout incident.
Pour effectuer cette démarche, il devra envoyer un e-mail à atelieryvicor@gmail.com, en indiquant le numéro de commande, une description du problème et des photographies montrant clairement le défaut, le dommage ou l'erreur.
Une fois la demande reçue, nous examinerons l'incident et, si un défaut de conformité est confirmé, nous indiquerons les étapes à suivre pour la résolution du cas.
Dans ces cas, Atelier Yvicor prendra en charge les frais liés au retour, à la réparation ou au remplacement, le cas échéant.
Ce délai de 30 jours est un délai indicatif destiné à accélérer le traitement des incidents évidents ; il ne limite pas la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison que la réglementation espagnole et européenne reconnaît aux consommateurs (art. 120 et suivants du Décret législatif royal 1/2007, modifié par le Décret-loi royal 7/2021).
2. Solutions applicables (réparation, remplacement ou remboursement)
En cas de produit défectueux ou non conforme, Atelier Yvicor pourra proposer, selon le cas :
La réparation de l'article
Le remplacement par un article identique ou équivalent
Le remboursement du montant payé
L'option sera déterminée en fonction de la nature du produit et de la faisabilité technique.
3. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est applicable, il sera toujours effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, conformément à la réglementation européenne de protection des consommateurs.
Le délai de remboursement sera d'un maximum de 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de la résolution. Le délai de traitement supplémentaire par les banques ou les émetteurs de cartes peut varier.
4. Produits personnalisés
En raison de la nature artisanale et personnalisée de nos produits, les retours et échanges d'articles confectionnés sur mesure ou réalisés à la demande spécifique du client ne sont pas acceptés.
Conformément à la réglementation européenne en vigueur, il n'existe pas de droit de rétractation pour ce type de produits (art. 103.c du Décret législatif royal 1/2007).
5. Produits en promotion ou outlet
Les produits en promotion ou appartenant à la section outlet conservent la garantie légale applicable en cas de défaut ou de non-conformité.
6. Envois internationaux (UE, Amérique latine et États-Unis)
Union européenne (UE)
Les produits personnalisés sont exclus du droit de rétractation.
Pour les produits standard (le cas échéant), le client peut disposer d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires, conformément à la réglementation en vigueur.
États-Unis
Pour les envois aux États-Unis, seuls les retours en cas de défaut, dommage ou erreur d'expédition seront acceptés. Les retours pour simple changement d'avis ne sont pas acceptés pour les produits personnalisés.
Dans ces cas, le remboursement pourra être effectué sur le moyen de paiement d'origine ou, si le client l'accepte expressément, un avoir en magasin pourra être proposé.
Amérique latine
Pour les envois vers les pays d'Amérique latine, les retours seront traités exclusivement en cas de défaut, dommage ou erreur de fabrication.
En raison des coûts logistiques internationaux élevés, Atelier Yvicor pourra privilégier, dans la mesure du possible, des solutions telles que la réparation ou le remplacement du produit avant de procéder à un remboursement, tout en garantissant toujours les droits du consommateur.
7. Note finale
Dans tous les cas, il est indispensable de contacter Atelier Yvicor au préalable avant d'effectuer un retour. Les envois non autorisés ne seront pas acceptés.