Hier sammeln wir die Fragen, die uns am häufigsten zu Versand, Rückgaben, Produkten und Dienstleistungen von Atelier Yvicor gestellt werden. Wenn du nicht findest, wonach du suchst, schreib uns, und wir antworten dir gerne.
Versand und Lieferzeiten
Wie lange dauert es, meine Bestellung vorzubereiten?
Jedes Kleidungsstück wird handwerklich gefertigt, daher variieren die Fristen je nach Produkt. Lagerstücke werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet, maßgeschneiderte oder personalisierte Stücke zwischen 5 und 15 Werktagen, je nach Design und Arbeitsaufkommen des Ateliers. Alle Details findest du in unserer Versandrichtlinie.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung nach dem Versand ankommt?
Das hängt vom Zielort ab: festländisches Spanien zwischen 24 und 72 Werkstunden, Balearen zwischen 2 und 4 Werktagen, und Europa sowie der Rest der Welt zwischen etwa 3 und 7 Werktagen. In Zeiten hoher Nachfrage (Rabattaktionen, Weihnachten...) können sich diese Fristen leicht verlängern.
Wie viel kostet der Versand?
Der Betrag wird beim Checkout automatisch je nach Zielort berechnet. Der Versand ist bei Bestellungen über 100€ innerhalb Spaniens kostenlos.
Versendet ihr auch außerhalb Spaniens?
Ja, wir versenden in ganz Europa, nach Lateinamerika und in die USA. Bitte beachte, dass internationale Sendungen etwas länger dauern können und wir nicht für Verzögerungen durch Zollformalitäten verantwortlich sind.
Rückgaben und Garantie
Kann ich ein personalisiertes oder maßgeschneidertes Kleidungsstück zurückgeben?
Aufgrund ihrer handwerklichen und personalisierten Natur können maßgeschneiderte oder auf spezielle Bestellung gefertigte Kleidungsstücke nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, außer bei einem Herstellungsfehler. Das ist üblich bei Maßanfertigungen und in unserer Rückerstattungsrichtlinie festgehalten.
Meine Bestellung ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen, was tue ich?
Schreib uns innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt an atelieryvicor@gmail.com, mit Angabe der Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos, auf denen der Defekt oder Schaden deutlich zu sehen ist. Wir prüfen den Fall und teilen dir die nächsten Schritte mit.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sofern zutreffend, erfolgt die Rückerstattung immer über dieselbe beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, innerhalb von bis zu 10 Werktagen ab Bestätigung der Lösung (die zusätzliche Zeit deiner Bank kann variieren).
Haben die Kleidungsstücke Garantie?
Ja. Alle unsere Kleidungsstücke unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß spanischem und europäischem Recht, über die Richtfrist von 30 Tagen zur Meldung offensichtlicher Vorfälle hinaus.
Bringst du uns ein Kleidungsstück zur Umgestaltung?
Vor deinem Termin erzählen wir dir wie du es vorbereitest, damit wir es von Anfang an besser einschätzen können.
Produkte und handwerkliche Fertigung
Sind alle Kleidungsstücke handgefertigt?
Ja, jedes Stück wird handwerklich in unserem Atelier gefertigt, wobei jede Phase des Prozesses von der Stoffwahl bis zum letzten Finish sorgfältig betreut wird. Mehr über unsere Arbeitsweise erfährst du unter Das Atelier.
Kann ich ein Produkt aus dem Shop in einem anderen Stoff, einer anderen Farbe oder Größe bestellen?
In vielen Fällen ja. Schreib uns mit Angabe des Produkts und dessen, was du gerne personalisieren möchtest, und wir bestätigen dir, ob es möglich ist und die geschätzte Frist.
Wird die Farbe des Kleidungsstücks genau der auf dem Foto entsprechen?
Es kann leichte Farbabweichungen je nach Bildschirm und verwendetem Gerät geben, sowie kleine Abweichungen in der Verarbeitung, die für handgefertigte Stücke typisch sind und nicht als Herstellungsfehler gelten.
Kann ich ein völlig maßgeschneidertes Kleidungsstück bestellen, auch wenn es nicht im Shop ist?
Ja, das ist eine unserer Spezialitäten. Erzähl uns deine Idee, und wir erarbeiten sie von Grund auf mit dir. Alle Informationen findest du unter Maßschneiderei in Barcelona.
Services: Änderungen, Maßschneiderei und Aufträge
Führt ihr Änderungen an Kleidern durch, die ihr nicht selbst gefertigt habt?
Ja, wir ändern Fest-, Braut- und Abschlussballkleider, auch wenn wir sie nicht selbst gefertigt haben. Details findest du unter Kleideranpassungen in Barcelona.
Wie lange dauern Änderungen an Fest-, Braut- oder Abschlussballkleidern?
Die Frist hängt von der Art der Änderung und der Saison ab. Für Veranstaltungen mit festem Datum (Hochzeiten, Abschlussfeiern...) empfehlen wir, das Kleidungsstück mit zeitlichem Vorlauf mitzubringen. Mehr Details findest du auf den Seiten Änderungen von Brautkleidern und Änderungen von Abschlussballkleidern.
Wie vereinbare ich einen Termin für eine Änderung oder eine Maßanfertigung?
Termine werden per WhatsApp oder Telefon vereinbart, wir haben kein Online-Buchungssystem. Schreib uns an +34 629 365 302, und wir finden den besten Termin.
Arbeitet ihr auch mit Marken, Designerinnen oder externen Werkstätten?
Ja. Wir entwickeln Schnitte, Prototypen und kleine Kollektionen für Marken und Designer und prüfen auch Anfragen zur Kontrolle der Verarbeitung. Informiere dich über unsere Leistungen für Privatkunden und Marken und sag uns, in welcher Phase dein Projekt ist.
Schnittentwicklung und kleine Kollektionen für Marken
Welche Mindestmenge gilt für eine kleine Kollektion?
Wir arbeiten ab 10 Stück pro Modell. Du kannst mit einem Schnitt oder einem Prototyp beginnen, bevor du die Serie beauftragst. Größen, Farben und Materialien legen wir im Angebot fest.
Welche Zeiträume dienen bei Markenprojekten als Orientierung?
Ein Prototyp kann in etwa einer Woche und eine kleine Kollektion in etwa einem Monat gefertigt werden, immer abhängig von Projekt, Materialien, Überarbeitungen und Auslastung. Den Termin bestätigen wir vor Beginn.
Bestellungen und Zahlungen
Wie bestelle ich ein personalisiertes Kleidungsstück, das nicht im Online-Shop ist?
Kontaktiere uns per WhatsApp, Telefon oder E-Mail und erzähl uns deine Idee; wir beraten dich zu Stoffen, Fristen und Preis, bevor der Auftrag bestätigt wird.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren die im Checkout des Online-Shops verfügbaren Zahlungsmethoden. Wenn du Fragen zu einer bestimmten Zahlungsart für einen Auftrag hast, schreib uns, und wir bestätigen es dir.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail oder WhatsApp. Bei Bestellungen, die sich bereits in Produktion befinden, insbesondere personalisierte, ist es möglicherweise nicht mehr möglich, sie zu ändern oder zu stornieren, daher hast du mehr Spielraum, je früher du uns schreibst.
Über das Atelier
Wo befindet sich das Atelier?
Wir befinden uns in Sant Feliu de Codines, Barcelona. Alle weiteren Kontaktdaten findest du auf der Seite Kontakt.
Kann ich das Atelier persönlich besuchen?
Wir arbeiten nur nach vorheriger Terminvereinbarung. Schreib uns per WhatsApp oder Telefon, und wir finden den besten Zeitpunkt, um dich zu empfangen.
Wie kann ich euch kontaktieren?
Du kannst uns per WhatsApp oder Telefon unter +34 629 365 302, per E-Mail an atelieryvicor@gmail.com oder über unsere Kontaktseite erreichen.
Findest du deine Antwort nicht?
Schreib uns, und wir helfen dir gerne: per WhatsApp oder Telefon unter +34 629 365 302, per E-Mail an atelieryvicor@gmail.com, oder über unsere Kontaktseite.
Wir helfen dir, deine Bestellung zu konkretisieren
Nenne uns das Produkt oder die Leistung, die dich interessiert, und deinen Wunschtermin. Wenn du bereits bestellt hast, füge die Bestellnummer hinzu, damit wir den Auftrag finden und deine Frage beantworten können.