Política de reemborsament
1. Condicions generals
A Atelier Yvicor només acceptem devolucions de productes que hagin arribat danyats, defectuosos o que presentin un error de fabricació o confecció.
El client disposa de 30 dies naturals des de la recepció de la comanda per notificar qualsevol incidència.
Per gestionar-la, cal enviar un correu a atelieryvicor@gmail.com, indicant el número de comanda, la descripció del problema i fotografies on es pugui apreciar clarament el defecte, dany o error.
Un cop rebuda la sol·licitud, revisarem la incidència i, si es confirma la falta de conformitat, s’indicaran els passos a seguir per a la resolució del cas.
En aquests supòsits, Atelier Yvicor assumirà els costos derivats de la devolució, reparació o substitució quan correspongui.
2. Solucions aplicables (reparació, substitució o reemborsament)
En cas de producte defectuós o no conforme, Atelier Yvicor podrà oferir, segons procedeixi:
- Reparació de l’article
- Substitució per un altre igual o equivalent
- Reemborsament de l’import abonat
L’opció es determinarà en funció de la naturalesa del producte i la viabilitat tècnica.
3. Reemborsaments
Quan correspongui el reemborsament, aquest es realitzarà sempre mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, d’acord amb la normativa europea de protecció al consumidor.
El termini de reemborsament serà de fins a 10 dies hàbils des de la confirmació de la resolució. El temps addicional de processament per part dels bancs o entitats emissores de targetes pot variar.
4. Productes personalitzats
A causa de la naturalesa artesanal i personalitzada dels nostres productes, no s’accepten devolucions ni canvis d’articles confeccionats a mida o realitzats sota comanda específica del client.
D’acord amb la normativa europea vigent, no existeix dret de desistiment en aquest tipus de productes (art. 103.c del Reial decret legislatiu 1/2007).
5. Productes en oferta o outlet
Els productes en oferta o de la secció outlet mantenen la garantia legal aplicable en cas de defecte o manca de conformitat.
6. Enviaments internacionals (UE, Llatinoamèrica i Estats Units)
Unió Europea (UE)
Els productes personalitzats estan exclosos del dret de desistiment.
En el cas de productes estàndard (si n’hi hagués), el client pot disposar d’un dret de desistiment de 14 dies naturals, segons la normativa vigent.
Estats Units
Per a enviaments als Estats Units, només s’acceptaran devolucions en cas de defecte, dany o error d’enviament. No s’accepten devolucions per canvi d’opinió en productes personalitzats.
En aquests casos, es podrà realitzar el reemborsament al mètode de pagament original o, si el client ho accepta expressament, oferir crèdit a la botiga.
Llatinoamèrica
Per a enviaments a països de Llatinoamèrica, les devolucions es gestionaran exclusivament en cas de defecte, dany o error de fabricació.
A causa dels elevats costos logístics internacionals, Atelier Yvicor podrà prioritzar, quan sigui possible, solucions com la reparació o substitució del producte abans de procedir a un reemborsament, sempre garantint els drets del consumidor.
7. Nota final
En tots els casos, és imprescindible contactar prèviament amb Atelier Yvicor abans de realitzar qualsevol devolució. No s’acceptaran enviaments no autoritzats.