Política de reemborsament

Aquesta política distingeix el desistiment per canvi d'opinió de les reclamacions per un producte defectuós, danyat o incorrecte. Les condicions següents no limiten els drets obligatoris que corresponguin a la persona consumidora.

1. Productes de catàleg i dret de desistiment

En les compres online de productes estàndard subjectes a la normativa espanyola o de la Unió Europea, disposes de 14 dies naturals des de la recepció per comunicar-nos que desisteixes de la compra, sense explicar-ne el motiu. Si una mateixa comanda es lliura per separat, el termini comença en rebre l'últim bé.

Aquest dret també s'aplica als productes de catàleg que confeccionem després de rebre la comanda i als articles rebaixats o outlet. Triar una talla, un color o una altra opció estàndard del catàleg no converteix per si sol el producte en personalitzat.

2. Com comunicar-ho i retornar el producte

Pots sol·licitar una devolució o cancel·lació des del teu compte: Retornar o cancel·lar. També pots enviar la sol·licitud per email, sense utilitzar un compte.

Envia la teva decisió de desistir a atelieryvicor@gmail.com o per correu postal a l'adreça indicada a continuació. Pots utilitzar el model de l'apartat 7 o qualsevol declaració inequívoca. Identifica la comanda i els articles; no cal esperar una autorització per exercir el dret dins del termini. Conserva una còpia de la comunicació.

Després de comunicar el desistiment, has d'enviar o lliurar el producte dins dels 14 dies naturals següents. N'hi ha prou d'expedir-lo abans que acabi aquest termini. L'adreça de devolució és:

Patricia Camila Rojas Loyola / Atelier Yvicor
Carrer Rector Tomàs Vila 17B
08182 Sant Feliu de Codines, Barcelona, España

El client assumeix el cost directe de l'enviament de retorn per canvi d'opinió, sempre que hagi rebut aquesta informació abans de comprar. No cobrem cap penalització per exercir el desistiment. Si el producte té un defecte o hem enviat un article incorrecte, s'aplica l'apartat 5.

Pots examinar i emprovar-te la peça com ho faries en una botiga. Només respondràs de la disminució de valor causada per una manipulació que vagi més enllà del necessari per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament. Conserva, quan sigui possible, les etiquetes i l'embalatge, i protegeix l'article per al transport; obrir l'embalatge o emprovar-te'l no elimina automàticament el dret.

3. Reemborsament del desistiment

Reemborsarem els pagaments corresponents a la compra objecte de desistiment, incloses les despeses de lliurament ordinari quan escaigui, sense demora indeguda i dins dels 14 dies naturals des que ens comuniquis la teva decisió. Si vas triar un lliurament més car que la modalitat ordinària menys costosa oferta, no es reemborsa aquest suplement.

Utilitzarem el mateix mitjà de pagament, llevat que n'acordis expressament un altre sense costos. Podem retenir el reemborsament fins a rebre els béns o una prova de la seva devolució, el que passi primer, llevat que ens hàgim ofert a recollir-los.

4. Productes a mida i clarament personalitzats

El dret legal de desistiment no s'aplica a béns confeccionats d'acord amb especificacions individuals o clarament personalitzats, com ara una peça feta amb mesures personals o un article amb un nom brodat, en els supòsits de l'article 103.c del Reial decret legislatiu 1/2007. Cal informar de l'excepció abans de contractar i aquesta depèn de les característiques reals de l'encàrrec.

L'excepció no s'aplica automàticament a tot el que és artesanal ni a tot el que es confecciona sota comanda. Tampoc elimina els drets si el producte és defectuós, no coincideix amb el que s'ha acordat o incomplim les nostres obligacions. Si vols modificar o cancel·lar un encàrrec personalitzat, contacta al més aviat possible. La possibilitat d'acceptar aquest canvi dependrà de l'estat del treball i de les condicions acordades.

Els serveis d'arranjaments i altres treballs contractats a distància tenen regles diferents, recollides als Termes del servei.

5. Producte defectuós, danyat o incorrecte

Escriu-nos al més aviat possible amb la referència de compra i una explicació. Les fotografies del producte i de l'embalatge ajuden a revisar el cas quan sigui possible aportar-les. Avisar aviat facilita la gestió i es mantenen els terminis legals per exercir els teus drets.

Per als béns nous subjectes a la legislació espanyola, responem de les faltes de conformitat que es manifestin en els 3 anys des del lliurament. Durant els primers 2 anys es presumeix, amb les excepcions legals i llevat de prova en contra, que existien en lliurar el bé. Aquesta protecció també abasta els productes personalitzats i rebaixats; no cobreix els danys deguts únicament al desgast normal o a l'ús indegut.

Pots sol·licitar reparació o substitució en els termes legals, llevat que l'opció triada resulti impossible o desproporcionada. Quan escaigui, tindràs dret a una reducció del preu o a resoldre el contracte. Assumirem els costos necessaris per posar el producte en conformitat, inclosos el transport, els materials i la mà d'obra. Si correspon resoldre la compra per falta de conformitat, l'enviament de retorn també serà a càrrec d'Atelier Yvicor.

Els reemborsaments per falta de conformitat s'efectuaran sense demora indeguda i dins del termini legal de 14 dies des de la comunicació de la decisió corresponent. Si es resol la compravenda, el termini es compta des de la recepció del bé o de la prova de devolució. S'utilitza el mateix mitjà de pagament, llevat d'acord exprés diferent sense costos.

6. Compres internacionals i comandes anteriors

L'idioma de la web no determina els drets aplicables. Les normes obligatòries del país de residència de la persona consumidora es mantenen quan siguin aplicables. Per als enviaments fora de la Unió Europea, no s'estableix una exclusió general de drets per la destinació: revisarem la sol·licitud d'acord amb la normativa i les condicions aplicables a aquella compra.

Aquesta versió no redueix drets ni condicions més favorables que ja s'haguessin ofert per a comandes anteriors. Els encàrrecs fets amb una finalitat professional es regeixen pel seu pressupost i les condicions acordades, juntament amb la normativa aplicable.

7. Model de comunicació de desistiment

Pots copiar aquest model i enviar-lo per email o correu postal. El seu ús és opcional.

A l'atenció de Patricia Camila Rojas Loyola / Atelier Yvicor, Carrer Rector Tomàs Vila 17B, 08182 Sant Feliu de Codines, Barcelona, España; atelieryvicor@gmail.com:

Per la present comunico que desisteixo del meu contracte de venda dels béns següents o de prestació del servei següent:

Béns o servei:
Número de comanda o referència:
Data de contractació o comanda:
Data de recepció, si correspon:
Nom de la persona consumidora:
Domicili de la persona consumidora:
Data:
Signatura, únicament si es presenta en paper:

Per a qualsevol consulta: Enviar email · +34 935 92 96 90.