Aquí reunim les preguntes que més ens feu sobre enviaments, devolucions, productes i serveis d'Atelier Yvicor. Si no trobes el que busques, escriu-nos i t'ajudem encantades.
Enviament i terminis de lliurament
Quant trigueu a preparar la meva comanda?
Cada peça es confecciona de forma artesanal, així que els terminis varien segons el producte. Les peces en estoc es preparen en 1 a 3 dies laborables, i les peces a mida o personalitzades, entre 5 i 15 dies laborables segons el disseny i la càrrega de feina de l'atelier. Pots consultar tots els detalls a la nostra política d'enviament.
Quant triga a arribar la meva comanda un cop enviada?
Depèn de la destinació: Espanya peninsular entre 24 i 72 hores laborables, Balears entre 2 i 4 dies laborables, i Europa i la resta del món entre 3 i 7 dies laborables aproximadament. En campanyes d'alta demanda (rebaixes, Nadal...) aquests terminis poden allargar-se lleugerament.
Quant costa l'enviament?
L'import es calcula automàticament al checkout segons la destinació. L'enviament és gratuït en comandes superiors a 100€ dins d'Espanya.
Envieu fora d'Espanya?
Sí, enviem a tot Europa, Llatinoamèrica i els Estats Units. Tingues en compte que els enviaments internacionals poden trigar una mica més i que no ens fem responsables de retards per tràmits duaners.
Devolucions i garantia
Puc tornar una peça personalitzada o feta a mida?
A causa de la seva naturalesa artesanal i personalitzada, les peces confeccionades a mida o sota comanda específica no admeten devolució ni canvi, tret que hi hagi un defecte de fabricació. Això és habitual en la confecció a mida i queda recollit a la nostra política de reemborsament.
La meva comanda ha arribat malmesa o defectuosa, què faig?
Escriu-nos a atelieryvicor@gmail.com en un termini de 30 dies naturals des de la recepció, indicant el número de comanda, una descripció del problema i fotos on es vegi clarament el defecte o el dany. Revisarem el cas i t'indicarem els següents passos.
Quant triga el reemborsament?
Quan escau, el reemborsament es fa sempre mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat a la compra, en un termini de fins a 10 dies hàbils des que es confirma la resolució (el temps addicional del teu banc pot variar).
Les peces tenen garantia?
Sí. Totes les nostres peces compten amb la garantia legal de conformitat reconeguda per la normativa espanyola i europea, més enllà del termini orientatiu de 30 dies per notificar incidències evidents.
Ens portaràs una peça per transformar-la?
Abans de la teva cita, t'expliquem com preparar-la perquè la puguem valorar millor des del primer moment.
Productes i confecció artesanal
Totes les peces són fetes a mà?
Sí, cada peça es confecciona de forma artesanal al nostre atelier, tenint cura de cada fase del procés, des de la tria del teixit fins a l'acabat final. Pots conèixer més sobre la nostra manera de treballar a El Atelier.
Puc demanar un producte de la botiga en un altre teixit, color o talla?
En molts casos sí. Escriu-nos indicant el producte i el que voldries personalitzar, i et confirmem si és possible i el termini estimat.
El color de la peça serà exactament igual que a la foto?
Hi pot haver lleugeres variacions de color segons la pantalla i el dispositiu des d'on la vegis, i també petites variacions en acabats pròpies de les peces fetes a mà, que no es consideren defecte de fabricació.
Puc demanar una peça completament a mida, encara que no sigui a la botiga?
Sí, és una de les nostres especialitats. Explica'ns la teva idea i la treballem amb tu des de zero. Tens tota la informació a Confecció a Mida a Barcelona.
Serveis: arranjaments, confecció a mida i encàrrecs
Feu arranjaments de vestits que no heu confeccionat vosaltres?
Sí, fem arranjaments de vestits de festa, núvia i graduació encara que no els haguem confeccionat nosaltres. Pots veure el detall a Arranjaments de Roba a Barcelona.
Quant triguen els arranjaments de vestits de festa, núvia o graduació?
El termini depèn del tipus d'arranjament i de la temporada. Per a esdeveniments amb data fixa (casaments, graduacions...) et recomanem portar la peça amb marge. Tens més detall a les pàgines d'arranjaments de vestits de núvia i arranjaments de vestits de graduació.
Com demano cita per a un arranjament o una confecció a mida?
Les cites es gestionen per WhatsApp o per telèfon, no tenim sistema de reserves en línia. Escriu-nos al +34 629 365 302 i busquem el millor horari.
Treballeu també amb marques, dissenyadores o tallers externs?
Sí, oferim serveis per a professionals com desenvolupament de prototips i patronatge, i control de qualitat de confecció en tallers externs. Pots veure el detall a Desenvolupament de Prototips i Patronatge i Control de Qualitat de Confecció.
Comandes i pagaments
Com encarrego una peça personalitzada que no és a la botiga en línia?
Contacta'ns per WhatsApp, telèfon o correu explicant-nos la teva idea; t'assessorem sobre teixits, terminis i preu abans de confirmar l'encàrrec.
Quins mètodes de pagament accepteu?
Acceptem els mètodes de pagament disponibles al checkout de la botiga en línia. Si tens dubtes sobre una forma de pagament concreta per a un encàrrec, escriu-nos i t'ho confirmem.
Puc modificar o cancel·lar la meva comanda després de fer-la?
Contacta'ns com més aviat millor per correu o WhatsApp. En comandes ja en producció, especialment les personalitzades, pot ser que no sigui possible modificar-la o cancel·lar-la, així que com abans ens escriguis, més marge tindrem.
Sobre l'Atelier
On és l'atelier?
Som a Sant Feliu de Codines, Barcelona. Pots veure la resta de les nostres dades de contacte a la pàgina de Contacte.
Puc visitar l'atelier en persona?
Treballem amb cita prèvia. Escriu-nos per WhatsApp o telèfon i busquem el millor moment per rebre't.
Com puc posar-me en contacte amb vosaltres?
Pots escriure'ns per WhatsApp o telèfon al +34 629 365 302, per correu a atelieryvicor@gmail.com, o des de la nostra pàgina de contacte.
No trobes la teva resposta?
Escriu-nos i t'ajudem encantades: per WhatsApp o telèfon al +34 629 365 302, per correu a atelieryvicor@gmail.com, o des de la nostra pàgina de contacte.